Auslöser nach Bedarf
Ticket erstellt, übernommen, geschlossen, Status oder Priorität geändert – oder Inaktivität bis zu 90 Tagen.
Automatisierungen
Discord-Support automatisieren
Regeln erledigen die Routine: Sie erinnern an vergessene Tickets, schließen inaktive automatisch, setzen Prioritäten und holen das richtige Team dazu.
Das bekommst du
Bis zu drei Aktionen
Nachricht im Ticket, interne Notiz, Priorität oder Status setzen, Rollen benachrichtigen, Ticket schließen.
Gezielte Bedingungen
Regeln gelten nur für bestimmte Panel-Optionen, Prioritäten oder Status – zum Beispiel „Hohe Priorität bei Spieler-Meldungen“.
Reihum zuweisen
Neue Tickets gehen automatisch an die Person mit den wenigsten offenen Tickets, auf Wunsch nur an ausgewählte Teammitglieder.
Geschäftszeiten
Regeln laufen nur innerhalb oder außerhalb deiner Zeiten, zum Beispiel eine automatische Antwort am Wochenende. Der Platzhalter {opens} nennt den nächsten Beginn.
Zuverlässig im Hintergrund
Eine Warteschlange wiederholt fehlgeschlagene Aktionen automatisch. Inaktivität zählt nur Menschen, nicht die Erinnerungen des Bots.
So läuft es ab
Vorlage wählen oder eigene Regel anlegen
Auslöser und Bedingungen festlegen
Aktionen wählen und testen
Regel aktivieren – fertig
Häufige Fragen
Muss ich programmieren können?
Nein. Alles wird im Dashboard mit Auswahlfeldern eingerichtet, es gibt fertige Vorlagen für Erinnerung, Auto-Close und Team-Benachrichtigung.
Wie viele Regeln sind möglich?
Free enthält eine Regel, Pro zehn, Business 25 und Enterprise 100.
Passt dazu
Ticketsystem
Mitglieder öffnen per Klick ein Ticket, beantworten vorher die wichtigen Fragen und landen in einem privaten Kanal mit deinem Team. Ohne Befehle, ohne Chaos im Chat.
Mehr erfahrenStatistiken
Wie schnell antwortet dein Team, wie lange dauert eine Lösung und wie zufrieden sind die Mitglieder? Die Statistik zeigt es – mit echten Zahlen statt Bauchgefühl.
Mehr erfahrenTeamverwaltung
Klare Zuständigkeiten statt Doppelarbeit: Jeder sieht, wer ein Ticket bearbeitet, Übergaben laufen mit Begründung, und jede Änderung ist nachvollziehbar.
Mehr erfahrenBereit für aufgeräumten Support?
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